高级技术客户经理

机会 作为技术客户经理，您将担任墨西哥战略企业客户组合的首席技术顾问。您将建立可信赖的关系，帮助客户提升从Adobe投资中获取价值的方式，并在整个合作过程中保持卓越的客户体验。该职位提供与全球一流技术团队和高层领导协作的机会。工作涉及将客户的业务优先级转化为清晰的技术战略、运营计划和可衡量的成果。您将主动识别风险、发现优化机会，并协调适当的Adobe资源，帮助客户实现其长期目标。 职责 担任战略企业客户组合的首席技术顾问和协调点 与从业者、技术负责人、经理、总监和C级高管建立并维护可信赖的关系 将复杂的业务目标转化为可执行的技术战略、成功计划和运营优先级 主动识别客户需求、技术风险以及优化、采用和长期改进的机会 通过协调Adobe Engineering、TechOps、Managed Services、Support、Product及其他内部团队，统筹解决复杂技术问题 通过定期检查点、状态审查、治理会议和规划会议，建立明确期望并保持持续沟通。 对客户的技术环境进行深入评估，以识别架构风险、性能问题、集成挑战和改进机会 就实施方法、技术指南、可扩展性、性能、集成和运营准备提供战略建议 联合主持季度业务审查、高管简报和技术演示，将客户技术环境的现实与业务优先级和可衡量成果相连接 对未完成行动、技术依赖、风险和关键问题进行结构化跟踪，确保明确责任归属和及时跟进 在Adobe内部为客户发声，同时平衡其优先级与技术可行性、产品能力和内部承诺 跨Adobe团队协作，提供协调一致的客户体验 必备资格、能力和技能 技术、商业或相关领域的学士学位，或同等专业经验 七年或以上技术客户管理、技术咨询、解决方案架构或其他高级客户面向技术角色的经验 在以咨询身份管理复杂企业客户关系方面有成功记录 对营销技术、广告技术和AI驱动的解决方案有良好理解，包括其在复杂企业环境中的应用 对Web技术有深入了解，包括JavaScript、jQuery、Java、HTML/HTML5、CSS、REST API和数据库技术 对标签管理、数字数据收集和企业实施方法论有扎实理解 具有解决问题、性能调优和优化Web/应用环境的经验 能够阅读和解读代码、修复技术实施，并在API层面理解第三方集成 熟悉Agile和Scrum开发方法论 具备强大的高管风范，能够与高级技术和业务领导有效沟通并施加影响 能够开发并交付清晰、有说服力的高管演示 优秀的西班牙语和英语书面及口头沟通能力 具备较强的情商、主动倾听能力，以及驾驭复杂或敏感客户对话的能力 具备管理冲突、平衡相互竞争的优先级并推动多方利益相关者达成一致的证明能力 具备较强的责任心和跟进能力，并以结构化方法跟踪、优先处理和关闭复杂的技术和业务行动 出色的组织、优先级管理和时间管理能力 愿意约15–20%的时间出差，并能够定期在Adobe办公室和客户现场工作 优先资格 具有Adobe Experience Cloud解决方案经验 具有支持大规模数字体验、营销技术、分析、内容管理、广告技术、客户数据或AI平台的经验 具有在全球企业环境中与分布式、多功能团队合作的经验 加入我们，共同交付卓越的客户体验并塑造数字化转型的未来。 关于Adobe Adobe通过创新平台和工具赋能每个人进行创作，释放创造力和生产力