岗位描述
职位概述 用户运营总监将与总经理紧密合作，主导CHAGEE韩国数字化路线图的战略规划与执行。作为韩国领导团队的一员，该职位将塑造数百万客户在市场中通过360度数字化触点（包括直营面向客户、电商、媒体和合作伙伴关系）与我们品牌互动的方式，最终目标是将洞察和机会转化为可扩展的运营策略，推动可持续增长、效率和长期品牌拥护。该职位还将与其他部门负责人协作，帮助为未来孵化CHAGEE韩国文化。 岗位职责 战略领导与部门监督 • 制定并领导全面的用户运营和数字化客户体验战略，将DTC、电商、媒体和合作伙伴关系举措与更广泛的公司目标对齐。促进各工作流之间的协同效应，交付统一、无缝且一致的全渠道客户体验。 • 将客户和市场洞察转化为推动增长、效率和留存的运营策略。 • 监督、指导并建设高绩效团队，直接指导两名团队成员达成运营目标、KPI和标准。 直营面向客户（DTC）与移动应用管理 • 推动用户获取和留存以及日活跃/周活跃使用量。 O2O与电商管理 • 优化端到端运营流程，最大化电商平台内的商业成功。 CRM、数据赋能与超个性化 • 激活CRM和客户生命周期策略，最大化客户终身价值（CLV），提升留存率并降低流失率。 数字合作伙伴关系与生态扩展 • 识别、谈判并执行战略数字合作伙伴关系以获取新受众。 跨职能领导与协作 • 与市场、IT、运营和供应链紧密协作，保持组织一致性并推动跨职能项目向前发展。 市场情报与合规 • 持续了解行业趋势、客户期望和竞争基准，使CHAGEE保持领先地位。确保所有用户运营符合相关法律法规要求。