客户成功顾问（SMB）

要求: 1.本科及以上学历，理工科背景，毕业3年以内； 2.逻辑思维严谨清晰，具备优秀的归纳总结能力和沟通协调能力； 3.自驱力强，执行力强，具备钻研和创新精神，有强烈的责任感； 4.具备软件行业售前、咨询顾问、客户成功、大量面向客户经验的技术支持和实施等岗位优先。 职责: 1.负责smb客户的维护，深入挖掘客户的产品使用阻碍，跨部门协调资源推动问题解决，提升客户满意度及活跃度； 2.结合客户使用情况制定运营方案，提升客户产品使用深度、解除客户流失危机，对客户续约结果负责； 3.推动迭代客户服务及续费体系，提升付费客户的整体续费率； 4.输出客户运营方法论、标杆客户案例等高价值物料，赋能更多客户； 5. 基于客户拜访、市场洞察等输出市场机会点，驱动团队/产品持续创新。