岗位描述
客服主管JD 岗位职责： 1、团队管理与指导：负责服务管家团队的整体管理和日常运营，确保团队成员高效协作，提供卓越的客户服务。具备一线现场客服管理经验，能够指导并提升团队成员的专业能力和服务水平。 2、投诉处理与危机管理：具备丰富的投诉处理经验，能够迅速响应并妥善处理各类业主投诉，维护公司声誉和业主关系。有效管理危机事件，制定并执行应对策略，减少负面影响。 3、知识库构建 与优化：主导或参与构建客户服务知识库，确保信息的准确性和时效性。定期审查并更新知识库内容，以适应业务发展和客户需求变化，提升团队工作效率和问题解决能力。 4、服务场景搭建与优化：具备服务场景搭建的能力，能够根据业务需求和市场变化，设计并优化服务流程和服务场景，提升客户体验。推动服务创新，不断提升服务质量和客户满意度。 任职条件： 1、专科及以上学历; 2、具有房地产客服经验优先 3、普通话标准，口齿清楚语速均匀 4、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动、优秀的语言 表达能力和沟通能力 5、工作年限：3年及以上 职位类别: 社会招聘