话务客服专员

(1)负责接听客户来电，专业处理寄件、查询、追踪及投诉等全流程服务请求； (2)高效跟进快件异常问题，协调内部资源，并及时向客户反馈进展； (3)准确记录客户需求与信息，并引导客户使用自助服务渠道； (4)熟练掌握公司产品与政策，确保信息传达准确一致。 (1)大专及以上学历，具备良好服务意识与沟通能力，有相关经验者优先； (2)普通话流利，有耐心和同理心，能妥善处理客户情绪； (3)思维清晰，具备应变和抗压能力，能适应轮班工作安排； (4)熟悉基础电脑操作，能快速掌握业务系统。