实习话务客服专员

负责受理客户来电，帮助解决客户问题。 1.负责接听95311的所有来电，处理并受理好客户的各种诉求； 2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作； 3.协助客户进行信息登记和更新工作； 4.对客户投诉做好相应的记录，并予以解决； 5.及时对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级。 1.接线过程中能帮助客户解决问题，得到客户满意认可； 2.在工作中可以认真负责，工作时长达到要求。