岗位描述
1. 统筹数字化线索模型体系建设，牵头需求调研、模型设计、数据分析与迭代优化，定期开展线索转化效果研判，输出专题分析报告，支撑业务决策。 2. 主导线索运营体系搭建，制定线索清洗、分级、派发标准化流程，统筹AI智能外呼系统规划落地与持续迭代，保障线索流转高效可控。 3. 全面负责潜客直联及潜客线索培育工作，统筹营销话术、企 微运营、内容推送等策略优化，协同内部多部门提升数字营销转化能力，达成潜客转化目标。 4. 牵头客户之声管理体系建设，统筹客户反馈信息统计、分析与传递，搭建客户满意度调研机制，组织调研落地、结果复盘与业务改善闭环。 5. 统筹呼叫中心整体规划、客服团队运营管理，负责客户投诉全流程跟进与闭环管理，推动客诉问题跨部门协同解决，持续提升客户服务质量与满意度。 6. 统筹客服中心数字化体系顶层设计，主导AI工具、客服系统、企微工具等数字化能力选型、落地与优化，赋能一线服务业务。 7. 建立数据驱动的线索业务复盘与指标监控机制，跟踪核心业务指标波动，识别业务痛点，推动专项优化方案落地。 8. 负责用户全旅程直联体验策略设计，搭建业务闭环；统筹车型保客营销整体规划，制定整合营销机制，协调内外部资源，拉动保客转介、增换购业务增长。