岗位描述
职位描述 1. 负责机票客服团队的日常运营管理，建立并完善服务质量监控体系与运营机制，对团队整体服务质效负责。 2. 深度分析呼叫中心关键数据指标，制定并落地行之有效的改进方案，持续优化客户体验。 3. 主导或参与服务重点项目推进，主动提出系统及工具层面的改进需求，驱动业务流程自动化与智能化。 4. 构建培训体系，针对业务痛点设计专项培训，赋能团队成员，推动 服务能力持续进阶。 5. 负责团队人才盘点与梯队建设，识别高潜员工，提升团队整体作战能力。 任职要求： 1. 统招本科及以上学历。 2. 具有3年以上中大型呼叫中心（50人以上团队）管理经验，机票行业或航司客户服务管理背景者优先。 3. 具备重大投诉处理与突发事件应变能力，处事耐心、细致、有原则。 4. 具备优秀的团队领导力与跨部门沟通谈判技巧，能有效推动决策落地。 5. 熟练使用Office及数据分析工具，逻辑严谨，表达清晰，具备创新思维与数据驱动的决策意识。