岗位描述
1.在线处理各类客户服务请求，完成技术澄清及远程支持，识别潜在客户抱怨或者风险并上报； 2.通过电话、视频、远程服务工具等进行设备故障预警/设备配置/故障维修等服务； 3.负责对接产品研发团队，完成产品可服务性需求输入和软硬件诊断工具、备件、工具工装、手册等验证评审； 4.定期参加服务请求分析会议，澄清相关问题； 5.负责收集反馈客户层面的产品信息，对产品性能及稳定性提出建议； 6.从业务、技术角度分析客户服务的成本、效率、质量、流程等，协助公司管理层制定合理的服务策略。 1. 本科及以上学历； 2. 超声产品服务工作年限五年以上； 3. 熟练掌握超声产品的安装，保养，维修，升级等技术、流程及服务场景； 4. 思维敏捷，逻辑清晰，良好的沟通及表达能力； 5. 具有较强的亲和力和敬业精神，乐于分享和协作； 6. 能够独立工作和承受压力，自我驱动和激励。