高级企业技术客户经理

企业技术客户经理（eTAM）是一个高级别的关键业务岗位，负责整体解决方案的健康状况，并维持高标准的技术运营卓越性，以交付客户价值、加速解决方案使用，并作为客户在 Adobe 产品和工程团队中的代言人。eTAM 需快速掌握客户的整体环境，评估其成熟度和解决方案生命周期，并识别即时、短期和长期的收益点。您将分享基于 Adobe 和行业标准的专业指导。持续的技术严谨性、可靠的解决方案健康度以及对客户需求的关注是该角色的核心。建立清晰的技术参与策略——并贯彻执行——是 eTAM 帮助客户成功的方式。职责：通过早期参与和持续的解决方案健康监控，交付持续的技术卓越性；主导与客户的能力路线图和探索会议，发掘可提高采用率和产品使用的快速及大型合作机会；通过了解客户用例识别技术风险，并主动标记潜在挑战；通过可衡量的合作增进客户理解，提升产品采用率；与内部和外部团队保持定期沟通，始终代表客户需求；与总监和副总裁级高管接触，将业务需求转化为技术和运营计划；管理所有技术挑战，确保客户的工单和问题得到充分关注并及时解决；与 Adobe 跨职能团队亲力亲为地合作，确保基于 Adobe/行业标准为客户提供最高水平的主动支持和技术策略；确保客户了解 Ultimate Success 计划和客户 alpha/beta 计划中提供的机会，并帮助他们参与；提供关于服务中断、指标和发布前规划的详细审查。向客户领导层呈现清晰的数据和洞察；作为关键技术问题的第一联系人，并与 Adobe 服务、销售、产品和工程团队协调解决方案；评估并记录客户的技术环境，以揭示持续的洞察、改进和优化机会；使用行业和 Adobe 标准及经过验证的方法论，主动推荐新功能和现有功能如何契合客户环境；参加客户要求的会议，以及战略和季度业务审查（现场和远程）；参与基于项目的、顾问主导的架构和设计讨论，以确保解决方案对客户最优；持续发展您的技术和人际交往能力，并在需要时帮助指导团队成员。要求：10 年经验，专注于在咨询环境或行业/客户方构建技术路线图、赋能计划、支持和运营模型；5 年在初创思维环境、财富 500 强公司或直接面向客户的咨询经验；计算机科学、信息技术管理、商业、市场营销/传播或相关领域的学士或高级学位；具有主导关键客户对话并推动机会以创造价值和积极情绪的往绩记录；具有构建和交付技术健康和赋能计划的经验，并能清晰阐述基于能力激活的成果；深入理解 Adobe 产品如何协同工作以交付支持采用和客户健康的集成工作流；了解客户需求和组织成熟度，并量身定制合适的技术采用/赋能计划；通过产品激活活动（如办公时间、现场辅导、价值加速器和现场工程合作）交付价值；乐于在客户提出要求之前主动带来机会，而非等待被提示；展示出色的演示技能，包括在镜头前和面对各种规模观众时的自如表现；具备高管风范和直接与从总监到 C 级高管的客户建立关系的经验；冲突解决和谈判技能；专注于快速解决阻塞性和未解决的技术问题；出色的解决问题能力，能够彻底识别和解决问题，并在需要时利用同事和内部资源；定期前往客户所在地参加规划会议、QBR/SBR 和关系发展（约 20-30%）；熟悉、了解或具备开发方法论和技术的扎实工作知识。具备至少一项 Adobe 能力（包括 Content、Data 或 Journeys）的经验和熟悉度；具备以下 Adobe 产品的使用经验：Adobe Analytics、Adobe Audience Manager、AEM、Adobe Campaign、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Target、AEP、Adobe Realtime Customer Data Platform 等。