岗位描述
1.负责受理客户投诉，根据投诉业务处理流程开展工作并做好催办、跟踪和客户回访； 2.提升专业技能，提高投诉首站化解率； 3.按时完成异议信息处理工作； 4.负责受理客户检举，按业务受理流程对检举案件记录反馈，保护客户敏感信息； 5.提高舆情响应能力，对投诉越级、负面影 响较大的涉诉案件及时上报； 6.安排的其他工作。 1.本科及以上学历； 2.具有2年及以上相关岗位工作经验； 3.熟练使用办公软件，文字录入速度不低于60字/分钟； 4.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识； 5.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力和抗压能力，熟练掌握业务处理系统操作。 职位类别: 社会招聘