岗位描述
你将做什么 业务分析 • 负责CDP业务需求的前端入口：捕获请求、澄清底层业务问题、评估CDP适配度并维护需求待办列表。 • 从业务价值、数据就绪度、交付复杂度、成本和风险等维度评估用例，并向CDP业务负责人提供优先级建议。 • 将业务需求转化为结构化的用例，涵盖业务目标、目标客户/账户、旅程或触发条件、期望动作和成功标准。 • 制定业务、功能、数据、激活和衡量需求；确保需求足够完整，以便数据专家、架构、工程和激活团队执行。 • 协调跨职能交付，从已批准需求到数据接入、构建、受众/激活、UAT和上线；跟踪决策、依赖关系和行动项。 • 与业务利益相关方合作，细化范围并确保交付的能力能够实现预期的业务成果。 CDP运营与服务 • 起草日常CDP服务管理的运营规则和标准，如服务请求分类、事件SLA、监控/升级和运营交接。 • 运营CDP服务模式：请求接收、分类、路由、跟踪、SLA管理和关闭。 • 为标准访问、数据、受众和配置请求建立可重复的服务流程；保持流程简单、可控且可审计。 • 协调事件分诊、升级和业务沟通；从检测到解决保持清晰的责任归属。 • 维护CDP SOP、运行手册、支持文档和已知问题知识库；根据反复出现的事件和运营经验进行改进。 • 跟踪运营健康状况和服务绩效，识别反复出现的问题，并与数据专家、工程、架构和激活专家协调预防措施。 • 在已批准的数据、隐私、架构和平台标准内工作；对重大例外进行上报，而非创建非正式的变通方案。 成功的样子 • 业务团队拥有清晰、低摩擦的路径来提交和塑造CDP用例。 • 需求完整、可追溯且可执行，减少构建和UAT期间的返工。 • CDP请求和事件通过清晰的工作流处理，责任归属可见，服务水平可预测。 • 运营规则、运行手册和服务文档保持最新并得到一致使用。 • 反复出现的问题被转化为预防措施和可衡量的改进。 资格与经验 • 3年以上业务分析、产品管理、CDP、CRM、客户数据、数字平台或类似跨职能技术岗位的经验。 • 具备将模糊的业务问题结构化为清晰需求、用例和交付计划的强大能力。 • 具备跨业务和技术利益相关方工作的经验，拥有出色的书面和口头沟通能力。 • 对客户数据、CRM、营销技术或CDP概念有实际理解；能够与专家讨论数据和激活需求。 • 具备创建或运营SOP、工作流、服务流程或问题管理机制的经验。 • 组织能力强，执行力强，注重细节；能够自如管理多个并发请求和依赖关系。 优先条件 • 具有CDP或相邻平台（如MA（营销自动化）工具）的实操经验。 • 具有B2B客户/账户旅程、线索管理、ABM、生命周期营销或销售/营销运营方面的经验。 • 具有事件/服务管理实践、SLA定义或运营治理方面的经验。 • 在复杂企业环境中的咨询、产品、业务转型或PMO经验。 • 具备数据结构、SQL或分析概念的工作知识，足以与数据专家有效协作。 查看更多 职位详情 发布时间 2026-10-13 查看更多职位 投递简历