企业技术客户经理

企业技术客户经理（eTAM）是一个高级别、业务关键型角色，负责整体解决方案的健康状况，并维持高标准的技术运营卓越性，以交付客户价值、加速解决方案使用，并在 Adobe 产品与工程团队中成为客户的代言人。eTAM 需快速掌握客户的整体环境，评估其成熟度和解决方案生命周期，并识别即时、短期和长期的收益点。您将基于 Adobe 和行业标准分享专业指导。持续的技术严谨性、可靠的解决方案健康度以及对客户需求的关注是该角色的核心。制定清晰的技术参与策略并贯彻执行，是 eTAM 帮助客户取得成功的方式。 职责： 1. 通过早期参与和持续的解决方案健康监控，交付持续的技术卓越性 2. 主导与客户的能力路线图和探索会议，发掘可提升采用率和产品使用率的快速及大型合作机会 3. 通过了解客户用例识别技术风险，并主动标记潜在挑战 4. 通过可衡量的合作提升产品采用率，帮助客户建立理解 5. 与内部和外部团队保持定期沟通，始终代表客户需求 6. 与总监和副总裁级高管接触，将业务需求转化为技术和运营计划 7. 管理所有技术挑战，确保客户的工单和问题得到充分处理并及时解决 8. 与 Adobe 跨职能团队亲自动手协作，确保基于 Adobe/行业标准为客户提供最高水平的主动支持和技术策略 9. 确保客户了解 Ultimate Success 计划以及客户 alpha/beta 计划中可用的机会，并帮助他们参与其中 10. 提供服务中断、指标和发布前规划的详细审查。向客户领导层呈现清晰的数据和洞察 11. 作为关键技术问题的第一联系人，并与 Adobe 服务、销售、产品和工程团队协调解决方案 12. 评估并记录客户的技术环境，以揭示持续洞察、改进和优化机会 13. 基于行业和 Adobe 标准及经过验证的方法论，主动推荐新功能和现有功能如何适配客户环境 14. 参加客户要求的会议，以及战略和季度业务审查（现场和远程） 15. 参与由顾问主导的基于项目的架构和设计讨论，确保解决方案对客户最优 16. 持续发展您的技术和人际交往技能，并在需要时帮助指导团队成员 要求： 1. 10 年专注于构建技术路线图、赋能计划、支持和运营模型的经验，具备咨询环境或行业/客户方背景 2. 5 年在初创氛围环境、财富 500 强公司或直接面向客户的咨询经验 3. 计算机科学、信息技术管理、商业、市场营销/传播或相关领域的学士或高级学位 4. 有主导关键客户对话并推动机会以创造价值和积极情绪的记录 5. 有构建和交付技术健康与赋能计划的经验，并能清晰阐述基于能力激活的成果 6. 深入理解 Adobe 产品如何协同工作以交付支持采用和账户健康的集成工作流 7. 了解客户需求和组织成熟度，并量身定制适合的技术采用/赋能计划 8. 通过办公时间、现场辅导、价值加速器和现场工程合作等产品激活活动交付价值 9. 习惯于在客户提出之前主动带来机会，而非等待被提示 10. 展示出色的演示技能，包括在镜头前和各类规模观众面前的自如表现 11. 高管风范以及与总监至 C 级客户高管建立关系的直接经验 12. 冲突解决和谈判技能 13. 专注于快速解决阻塞性和未解决的技术问题 14. 出色的解决问题能力，能够彻底识别和解决问题，必要时借助同事和内部资源 15. 定期前往客户现场参加规划会议、QBR/SBR 和关系发展（约 20-30%） 16. 熟悉、了解或具备开发方法论和技术的扎实工作知识。具备至少一项 Adobe 能力（包括 Content、Data 或 Journeys）的经验和熟悉度 17. 具备以下 Adobe 产品的经验：Adobe Analytics、Adobe Audience Manager、AEM、Adobe Campaign、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Target、AEP、Adobe Realtime Customer Data Platform 等。