岗位描述
1. 围绕准时送达、超时、取消、投诉与满意度等关键体验问题，搭建指标与监控归因体系，识别不同订单来源、履约模式、时段和用户群体的体验差异，形成可执行的优化建议。 2. 深入分析从下单、商户出餐、运力承接到配送送达的全链路，定位体验波动的核心驱动因素，区分订单结构变化、外部环境与策略影响，推动业务问题闭环。 3. 运用A/B实验、 因果推断等方法，评估时效承诺、调度、保障及异常处理策略对用户体验、复购和履约成本的影响，支持策略迭代与资源配置。 4. 结合即时物流外单业务特点，分析不同渠道、商户类型及履约场景下的体验问题，识别共性瓶颈与差异化优化机会。 5. 与产品、算法、运营及数据研发团队协作，将分析结论转化为策略、产品能力或运营动作，建立“发现问题—提出方案—评估效果—持续迭代”的闭环。 6. 主动运用AI工具与智能体能力，优化取数、代码开发、知识检索、诊断和报告生成流程，建设可复用的分析工作流，并对结果准确性、业务价值和数据安全负责。