岗位描述
您将如何产生影响 美洲数字客户平台负责人负责领导美洲业务区以客户为中心的数字平台的战略、组合、实施、所有权、运营和持续演进。该职位将客户、市场和业务需求转化为可扩展的数字能力，以提升客户体验、增强商业效能，并支持所有产品细分和销售渠道的可持续业务增长。该职位拥有区域客户平台组合和路线图，包括客户互动（CRM Salesforce）、B2B电子商务（如ContiLink）、车队和翻新解决方案、B2B网站、计费和自助服务平台以及营销自动化等能力。该组合预计将随着业务优先级、客户需求、技术发展和组织战略而不断演进。该职位推动采用、运营卓越和价值实现的透明度，而销售和业务领导者保留对商业结果的问责。客户平台战略、组合、路线图和预算 拥有并维护美洲业务区客户平台战略、组合、路线图、能力优先级和预算规划。建立跨市场和职能的透明需求接收、评估、优先级排序和组合报告机制。基于客户和业务价值、战略相关性、可行性、可扩展性、风险、依赖关系和交付能力对举措进行优先级排序 产品和平台所有权 为客户导向的平台组合（包括Salesforce/CRM）提供业务所有权和方向。拥有业务需求、能力优先级、增强待办事项、发布预期、采用目标和生命周期计划 利益相关者和市场参与 与市场和销售领导层、市场营销、本地市场关键用户、车队解决方案和技术客户服务组织合作。了解所有产品细分和渠道的客户旅程、痛点、市场需求和商业能力需求。团队领导和人员发展 领导和发展一个多学科区域团队，涵盖客户互动、项目管理、计费系统、车队解决方案和跨平台客户解决方案能力。建立明确的职责、协作模式、目标、发展计划、继任覆盖和绩效期望。构建强大的产品管理、客户体验、流程、平台、项目交付、支持和关键用户能力。平台运营和供应商管理 与IT和技术平台所有者一起确保有效的业务支持和稳定的生产运营。定义支持模型、职责、服务期望、升级路径、发布流程和交接。利用中央和区域关键用户能力来支持用户、协调问题、支持测试、维护文档并推动采用。SG 13 #LI-Hybrid 阅读更多 阅读更少 职位要求 您为该职位带来的条件 工商管理、市场营销、数字商务、商业信息、计算机科学、工程或相关领域的学士学位 10年以上客户平台、CRM、电子商务、数字产品、客户体验、销售赋能、数字化转型或相关商业数字领域的专业经验 2年以上领导经验，具有在国际矩阵组织中领导人员和地理分散的跨职能团队的经验 具有领导复杂平台或数字举措的可靠业绩记录，从战略和需求到实施、推广、采用、运营和持续改进 具有管理平台预算、供应商、实施合作伙伴和竞争性区域利益相关者优先事项的经验 强大的SAP经验或知识 强大的沟通、演示和说服能力 需要在美国合法工作的授权。Continental仅能为内部候选人或持有现有有效就业签证的个人提供签证支持 如有需要，可提供搬迁方案 内部合格候选人将满足该高管级别角色的内部准则：18个月以上的国际、跨职能或跨组织工作经验 必须完成DCfEP或最佳匹配评估 脱颖而出的额外方式 工商管理、市场营销或计算机科学硕士学位 具有担任企业平台（最好包括SAP、Salesforce/CRM）的业务所有者、产品所有者、组合领导者或高级业务合作伙伴的经验 同时精通西班牙语 敏捷项目管理经验 精通AI技术经验 阅读更多 阅读更少 我们可以提供 福利 即时福利 强大的全面奖励计划 带薪休假 志愿者时间 学费援助 员工折扣，包括轮胎折扣 有竞争力的奖金计划 员工