岗位描述
机会 数字战略师帮助 Adobe 的客户将雄心勃勃的客户体验和数字化转型目标转化为切实可行的战略，从而创造可衡量的业务价值。该职位作为专业服务部门内的资深个人贡献者，直接与客户高管及 Adobe 跨职能团队合作，了解业务优先级、识别高价值机会、塑造转型举措，并将 Adobe 的能力与客户成果相连接。该职位是战略与执行之间的桥梁，不替代交付、客户管理或销售的职责，而是围绕哪些成果重要、价值存在于何处、应优先推进什么以及 Adobe 如何帮助客户实现该价值来建立清晰认知。 你将负责 1. 主导战略性客户合作，从问题定义到建议方案、价值论证和可执行的路线图。 2. 建立对客户业务目标、约束条件、转型优先级和成功衡量标准的清晰理解。 3. 利用客户洞察、行业背景、数据、旅程分析、组织评估和 Adobe 专业知识来诊断机会。 4. 基于客户价值和执行可行性，制定清晰的战略建议、商业论证和优先级排序的举措。 5. 设计价值实现方法，将 Adobe 技术的采用与可衡量的客户成果相连接。 6. 通过可信的建议、合理的判断以及简化复杂问题的能力，建立值得信赖的高管关系。 7. 产出高质量的战略成果，供客户用于决策和推动行动。 8. 与客户高层利益相关者互动，明确期望的业务成果并围绕优先级建立共识。 9. 当战略、组织准备度或执行计划不太可能实现预期成果时，以建设性的方式挑战客户的假设。 10. 将技术能力转化为业务影响，而非以产品功能为主导。 11. 识别可能阻碍价值实现的采用、运营模式、能力或组织层面的障碍。 12. 帮助客户建立有意义的进展和价值衡量指标。 13. 在执行过程中的适当节点保持参与，验证战略意图是否正在转化为业务成果。 14. 在战略项目面临压力或客户价值面临风险时，帮助恢复清晰认知和高管信心。 增长与商业影响力 1. 识别客户未被满足的需求，以及 Adobe 能力或专业服务可以创造额外价值的机会。 2. 与销售、服务销售和客户团队共同塑造战略机会，使客户需求建立在真实的业务问题和可信的价值论证之上。 3. 通过战略性客户合作影响服务业务管道、扩展以及 Adobe 更广泛的增长。 4. 帮助客户展示其 Adobe 投资已实现和预期的价值，为续约和留存成果做出贡献。 5. 在商业机会与客户信任之间保持平衡；建议必须以客户成果为驱动，而非短期产品或服务销售。 跨职能领导 1. 协调专业服务、销售、客户成功、产品及其他职能部门的合适 Adobe 专家，以应对复杂的客户优先事项。 2. 就战略问题、预期成果及各参与团队的职责建立清晰认知。 3. 将战略与下游交付相连接，使建议具有可执行性而非停留在理论层面。 4. 及早发现依赖关系、风险和组织障碍，并邀请合适的领导者参与解决。 5. 不依赖正式职权发挥影响力。 实践与能力 1. 贡献可复用的方法、框架、洞察和客户合作经验教训，以增强 ANZ 地区的数字战略能力。 2. 帮助改进专业服务部门展示和传达客户价值的方式。 3. 将新兴实践（包括相关情况下的 AI 驱动转型）以务实且可信的方式引入客户战略对话。 4. 在战略性合作中非正式地辅导同事，并为更广泛的专业服务组织贡献专业知识。 成功的样子 当以下情况出现时，即表明该职位取得了成功： 1. 客户更清晰地了解他们试图实现的业务成果以及实现这些成果所需的优先级。 2. 战略性合作产生可执行的建议、投资决策或转型举措。 3. 客户高管将 Adobe 视为可信的战略合作伙伴，而不仅仅是技术供应商。 4. Adobe 技术的采用日益与可衡量的客户价值相连接。 5. 战略性合作创造或实质性推进适当的服务和 Adobe 增长机会。 6. 客户价值工作在相关情况下对留存、续约或扩展讨论产生积极贡献。 7. Adobe 跨职能团队围绕客户