客服投诉专员

工作范围 The scope of work 负责处理蔚来保险经纪用户的日常咨询及投诉处理的线上沟通工作 主要工作职责 Major responsibilities 1、通过线上平台、400电话等即时通讯工具与客户沟通，受理用户人员在线上投保流程中的各项咨询、查询、操作、投诉、建议等，提升用户在全生命周期中的体验感受； 2、收集用户及前端一线反馈的相关问题，并做梳理和分析，为公司产品和流程的优化提出合理化建议，并推动项目落地； 3、完成领导安排的其他工作。