岗位描述
"一、岗位职责 1、根据业务情况，制定高效、公平且符合员工体验的排班方案，最大化提升人员利用率和班次契合度。 2、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划。 3、定期进行员工班表满意度调研，并针对调研结果进行流程优化改善，提升中心组织健康度和承接效率。 4、管理各条业务线的生产效率，确保服务效率的最大化，实现服务成本 的最优解。 二、任职要求 1、2年及以上呼叫中心排班相关工作经验，本科及以上学历。 2、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力。 3、熟练掌握预测过程中应用到的数据分析软件（excel、Python等）。 4、具备独立工作、主动解决问题、处理多个任务并优先处理日常职责的能力。"