岗位描述
1.负责根据公司发展战略，制定部门中长期发展规划和年度工作计划； 2.负责用户服务、用户运营及消保体系建设以及员工保险用户运营管理工作； 3．负责客户数据分析与挖掘、客户画像、客户分类等客户信息管理工作； 4．负责客户关怀、增值服务、短信管理、呼叫中心管理等客户关系管理工作； 5．负责服务标准管理、服务品质监控、客户满意度管理等服务质量管理工 作； 6.统筹公司品牌建设、形象策划、视觉管理、宣传推广，审定宣传材料，主导官网与官微运营以提升品牌知名度，制定并更新品宣管理制度。 7.负责组织制定消保工作制度、流程、年度计划与考核方案。 8.统筹消保审查、投诉管理、宣教、信息披露、个人信息保护等全链条工作。 9.完成公司及部门领导安排的其他工作。