岗位描述
职位描述： 1、负责机票客服小组的运营管理工作，确保服务质量和效率。 2、分析呼叫中心的关键指标，制定有效改进措施以提升客户满意度。 3、识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力。 4、处理复杂的客户投诉和问题，确保客户问题得到及时和有效的解决。 5、识别和优化呼叫中心的工作流程，提高运营效率。 任职要求： 1、本科及以上学历， 2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）机票或客服团队管理或航司相关工作经验，管辖团队在10人以上的。 3、具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致。 4、熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新。