岗位描述
1. 负责行政楼层宾客接待与登记，提供高效、友善、专业的迎送及咨询服务； 2. 协助办理入住、退房、房型升级、账务查询等前台基础业务，确保流程准确、及时； 3. 管理行政楼层专属服务资源（如休息区、茶歇、打印、行李寄存等），保障服务品质与环境整洁； 4. 响应宾客个性化需求，协调客房、餐饮、礼宾等部门提供快速支持； 5. 按规范记录并反馈宾客意见与异 常情况，协助提升客户满意度与服务体验。 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、公共关系或相关专业优先； 2. 具备1年及以上高星级酒店前厅部或行政楼层接待工作经验，熟悉五星级标准服务流程； 3. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力（能听懂并简单回应日常服务用语）； 4. 形象气质佳，亲和力强，具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神； 5. 熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统（如Opera、Fidelio等），具备基本数据录入与信息处理能力。 职位类别: 社会招聘