岗位描述
1、组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开全品类技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2、提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修SOP/视频/FAQ等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3、备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认EOL物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4、处理售后 客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5、输出服务方案：根据产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略 6、完成上级领导交办的其他工作。 1、本科或以上学历，电子技术、工程、制造等相关专业优先 2、3年以上工作经验，2年以上技术支持或海外售后服务管理相关工作经验优先 3、靠谱、当责；工作细致，责任心强；具备较强的逻辑思维、跨部门沟通于协作能力、学习能力和抗压能力 4、英语可作为工作语言，接受拉美地区短期出差 沪公网安备 31010102007416号 沪ICP备10000326号-6