岗位描述
1、负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度； 2、负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题； 3、负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作； 4、负责项目客户账单制定、回款； 5、负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决； 6、处理领导交代的其他事项。 1、大专及以上学历，熟练运用office软件； 2、熟悉快递业务运作流程, 具有1年以上快递行业大客户管理或大客户维护工作经验； 3、沟通协调能力与服务意识强，能与客户建立稳定良好的客情关系； 4、具备良好的团队意识，能融入配合团队工作； 5、工作时间：8:30-17:30 福利：五险一金、绩效奖、年终奖、班车、年假、亲情1+1,提供住宿。