岗位描述
1. 投资人关系维护：作为平台与酒店投资人的核心接口，建立并持续运营投资人分层管理体系与信息档案库，保持高频、高质量沟通，提升投资人对平台的信任度与合作粘性 2. 重大投诉与危机处理：作为重大投诉与敏感事件的统一出口，牵头建立分级响应与前置干预机制，妥善处理投资人与平台间重大分歧、运营摩擦及舆情风险，保障合作关系平稳运行 3. 全生命周期加盟服务：覆盖从签约、筹建、开业爬坡到日常运营的全链路服务，协同商务、运营、营销、财务等团队完成对投资人的专项支持与问题闭环 4. 复投运营：深入洞察投资人资产诉求，通过经营诊断、方案输出与关系深耕，推动存量投资人复投、加店与长期合作，对复投率与续约率负责 5. 体系沉淀：沉淀投资人服务典型案例与最佳实践，反哺平台加盟政策优化与服务标准升级，搭建可复用的投资人服务方法论 1. 8 年以上酒店或生活服务行业经验，具备中高端连锁酒店投资人服务/加盟服务/业主关系管理背景，有酒管总部或大区管理经验者优先 2. 有重大客诉/业主纠纷/危机事件的独立处理经验，能在品牌方与投资人双重利益诉求中寻找平衡点 3. 熟悉加盟的商业模式、合同履约与财务结算逻辑，具备商业经营分析能力，能通过数据诊断加盟门店经营问题 4. 有成功推动存量客户复投/续约的案例 5. 极强的沟通表达与跨部门协同能力，高情商 6. 熟练运用 AI 工具提效，具备 AI 在客户洞察、经营分析、服务流程中的落地思考与实践