【27届校招】售后服务运营培训生

1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率； 2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系； 3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度； 4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度； 5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。