岗位描述
1.协助总公司设定的客户分群标准，对本分公司存量客户进行分析分类； 2.负责当地同业体验工作的组织和安排，并向总公司反馈同业业务流程的优劣势； 3.负责统筹客户调研活动。（定量和定性调研） 4.负责宣导、落实总公司投诉制度、投诉管理系统、投诉流程等； 5.负责本机构投诉处理、追踪及统计分析； 6.负责与平安当地各专业公司联络。（如信保客户到银行、寿险、产险投诉） 7.负责向与当地监管机关对口部门、行业协会等外部单位的沟通、报送信访数据、信访报告； 8.在总公司整体规划的基础上，策划、组织实施和指导本公司及下属机构的客户服务项目活动； 9.负责检查、评估本机构客户服务触点的服务现状，进行问题分析。