岗位描述
岗位要求：1、负责公司客服系统产品设计，分析客服业务场景和痛点，发掘产品创新提效提升点，提升用户满意度和用户体验流畅度；2、数据驱动，数据分析能力强，能对现有C端客服功能进行数据监控和数据分析，从而推动指标的增长；3、能够定期对市场和竞争对手进行深入挖掘和分析，基于产品现状和客户的诉求提出具体可执行的产品、运营建议，并主动推动落地，监控效果，并持续推进优化；4、跨部门协调和沟通能力强、责任心强。重视团队合作，推动UI、开发、客服等人员紧密合作达成产品目标；任职要求：1、本科及以上学历，5年及以上产品工作经验；2、熟悉客服系统的业态模式，电商客服前台3年以上产品经验，在客服系统智能化建设有实践参与经验，能独立承接智能客服相关项目3、思维敏捷，有很强的逻辑分析能力，对数据能进行比较深入的定性和定量分析。