岗位描述
1.协助部门经理及安全员对部门HSE进行全面推动，认真履行部门健康安全环保责任书的目标，认真学习、严格遵守公司及用户各项规章制度，遵守劳动纪律，不违章作业，协助上级领导做好FORUS体系在本部门的建设和有效运行； 2.及时满足客户需求，维护客户关系，提高服务满意度，根据任务安排，负责氯碱业务技术指导、工艺培训、开车指导、性能考核、现场问题处理、技术咨询等工作，执行标 准规范及技术文件规定，并对服务过程中形成的文件进行记录； 3.协助主管领导进行标准规范、技术文件的完善及标准化工作； 4.按照技术回访管理制度对责任区顾客进行主动回访并完成回访报告，为用户提供增值服务； 5.以客户为焦点，为解决客户抱怨与争端提供服务与支持，及时满足客户需求，维护客户关系，提高服务满意度； 6.按照数据收集管理考核制度积极收集责任区顾客的运行数据，并及时回复用户运行报告，协助主管领导对重点客户、重点数据进行分析、讨论，为相关方提供技术支持； 7.在服务过程中收集客户、竞争对手相关市场信息、产品结构、产品性能等相关信息并反馈分管副经理，为产品研发、改进和质量持续改进提供支持。