中通快递-操作文员（客服）

1、负责中心遗失、破损、数据监控调取及举证、匹配查找无头件推荐认领； 2、负责仲裁系统和智能遗失的查看和进行申诉，工单处理与复议，提高内部服务质量； 3、负责对已下达到中心责任的仲裁工单进行处理； 4、负责智能遗失明细表、举证率及无头件认领率、理赔高价值金额跟踪分析、智能罚款汇总明细。 5、处理操作当中的破损件，及时包装转出，不能直接转的破损件的正确规范登记问题件，地址不详的登记,查询快件回复问题件、无头件及时登记上传内网，核实编号, 对发件网点能确认认领的快件及时转出。