岗位描述
"一、岗位职责 1、负责呼叫中心客服体系流程管理的工作梳理、诊断，建立流程指标并带领团队达成KPI； 2、搭建及完善流程体系，监控机制，预警机制等，使流程体系完整化； 3、从业务角度审视流程合理性，关注严重投诉及PR事件，及时优化流程避风险点； 4、项目管理，从系统角度推进完善从而降低员工记忆成本，提升服务效率及质量； 5、负责发展和培养下属，重视团队建设,有效提升下属能力和团 队凝聚力。 二、任职资格 1、 有过2年以上流程、产品运营或质量监控改善经验，OTA /呼叫中心行业机票、酒店经验优先； 2、 具有项目管理、数据分析经验； 3、 具有较强的抗压能力，系统化思考能力，逻辑思维清蜥。