岗位描述
（1）根据分配的逾期账户情况，开展属地分行信用卡逾期账户催收，回收逾期款项。同时针对催收过程中发现的风险点及时反馈，完整记录催收状况，及时上报催收情况。做好协商分期还款化解入催客户投诉； （2）根据岗位作业规范及要求，按指令进行各业务的持续跟进，执行对属地外包催收机构运营监督及作业稽核； （3）根据当地监管机构指导提供工作支持，接听12378投诉热线， 做好投诉客户向本行服务热线的引导工作； （4）维护与当地监管机构的沟通渠道，保持当地监管机构向分行、卡中心引导投诉渠道畅通； （5）协调分行信用卡中心内部资源，根据客户实际情况对监管、总行信用卡中心、总行客服中心转办分行的信用卡业务投诉进行差异化妥善处理； （6）完成上级交办的其他工作。 联系人：陈老师 座机：023-86060202，邮箱地址：chenlijuan@cib..com.cn。 1.年龄35周岁及以下，大学本科及以上； 2.具备较好的学习能力和学习意愿，具有良好的沟通表达能力和团队协作意识； 3.无从业违规记录，无不良信用记录，无不适宜从事银行岗位工作的其他情况； 4.具备较强的沟通能力，有同业工作经历者优先。 发布时间: 2026-04-21 00:00:00 所属部门: B0180