岗位描述
1. 负责所辖楼层的日常运营管理，包括人员调度、服务监督与现场协调，保障运营秩序与服务质量； 2. 组织落实楼层安全巡查、设施设备巡检及突发事件初步处置，及时上报并配合整改； 3. 协同相关部门推进顾客投诉处理、服务流程优化及客户满意度提升工作； 4. 执行公司各项管理制度与服务标准，组织开展楼层员工基础业务培训与绩效反馈； 5. 按要求完成经营数据统计、报表填报及临时交办的其他运营支持任务。 1. 具有3年及以上相同岗位管理或运营相关工作经验； 2. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识和应急处置能力，能适应轮班工作安排； 3. 熟悉服务行业基本规范及现场管理流程，具备基础的数据整理与文书处理能力； 4. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观与服务理念； 5. 学历不限，同等条件下持有物业管理、客户服务类相关证书者优先。