礼宾部主管

1. 全面负责酒店礼宾部日常运营管理，统筹安排礼宾服务排班、任务分配及服务质量监督； 2. 指导并培训礼宾员提供高标准的迎送、行李寄存与递送、交通预约、旅游咨询、票务代办等宾客服务； 3. 处理宾客特殊需求及突发情况，协调前厅、客房、餐饮等部门高效联动，确保服务响应及时、体验一致； 4. 维护与机场、车站、租车公司、旅行社等外部合作方的良好关系，优化服务资源对接效率； 5. 定期分析宾客反馈与服务数据，提出流程优化建议，持续提升礼宾服务专业性与客户满意度。 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年担任礼宾领班或助理主管职务； 3. 熟悉国际礼宾服务标准（如Les Clefs d’Or理念）及本地化服务规范，具备较强的多语种沟通能力（普通话流利，英语可作为工作语言）； 4. 具备优秀的服务意识、应变能力与跨部门协作经验，能独立处理复杂宾客诉求及现场突发事件； 5. 持有国家认可的酒店行业相关职业资格证书（如中级餐厅服务员/前厅服务员资格证）者优先。 职位类别: 社会招聘