淘宝闪购-高级服务流程规划专家-客户满意中心

1.客满服务流程管理框架的梳理和流程管理的细则规范输出、从业务场景出发做场景化解决方案的输出，对小二的服务效率和解决能力负责； 2.通过用户诉求识别当前业务上可能存在的问题或风险，以数据分析进行问题分析介入，对接体验做前端体验改善和业务的优化推动； 3.负责现有日常客诉的应对流程线上运营效果评价，进行质量干预和流程的优化迭代，及时总结运营数据和问题，进行反馈升级并主导推动，包括但不限于培训及宣贯；