岗位描述
1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。 6.服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。