岗位描述
1. 本科及以上学历，5 年以上互联网产品经验，大模型/智能客服产品经验者优先； 2.熟悉大模型应用产品的搭建与迭代流程，掌握对话场景定义、话术脚本设计、意图识别与兜底规则配置、模型效果评测等核心方法，能独立负责大模型外呼从场景设计到上线运营的完整产品链路； 3. 具备从 0 到 1 大模型外呼产品经验，能独立完成需求拆解、方案设计 、跨团队推进和上线迭代； 4. 数据驱动，能独立用 SQL 取数做分析，对转化率、人效、成本类指标敏感； 5. 沟通推进能力强，能同时对接算法、业务、坐席多方，把模糊需求拆成可落地的产品方案； 1、负责二手车C1卖车业务大模型外呼线索清洗，从 0 到 1 进行大模型系统和预测式外呼系统产品规划与重构，覆盖大模型对话引擎、线路管理、监控预警、质量监控等核心模块，推动外呼系统从人工为主向智能化升级； 2、负责大模型对话能力建设：设计多轮对话流程、智能话术脚本、意图识别与异常兜底策略，持续提升 AI 外呼自然度、识别准确率和车辆信息采集完整度； 3、外呼监控体系：搭建线路管理与并发调度能力，建立接通率、识别准确率、线索流失率等核心指标的实时监控与预警机制，保障系统稳定运行； 4、负责大模型外呼与预测式外呼的系统协同：基于客户分层结果设计分层拨打规则 —— 标准化线索走 AI 外呼批量触达，高意向、需深度沟通线索转入预测式外呼池由人工坐席接待。设计不同场景下的转接逻辑、触发条件和兜底规则；