岗位描述
岗位职责 1、制定和实施呼叫中心的质量标准和流程，定期进行服务质量检查和评估，确保CSR的服务符合公司标准； 2、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 3、识别和优化呼叫中心的业务流程，提高服务效率和质量； 4、与相关部门合作，推动服务改进项目的实施，同时持续监控和评估改进措施的效果，确保目标的实现。 任职要求 1、 全日制 本科及以上学历，三年以上中型呼叫中心质检管理经验，有互联网旅游质量管理经验优先； 2、 熟悉呼叫中心运营流程和质量标准，具备流程优化经验； 3、 较强学习能力，能快速熟悉部门运作及业务流程； 4、 具备项目管理、数据分析经验。