岗位描述
1、按照标准的前台服务流程与话术接待来访司机，包括加入平台新增车贴，补车贴，退保，罚单处理，封号咨询&解封申请，投诉&差评申诉，日常问题咨询等业务的办理； 2、采用标准服务流程，保持良好服务态度，努力减少服务纠纷，如遇纠纷升级需能够冷静处理，及时反馈主管和相关同事协调； 3、前台办公区域的标准化管理，包括前台形象标准化、物资管理等； 4、及时接受总部运营部 和项目部同步的各项SOP，确保公司最新流程制度的落地；使用排队机，每月输出前台业务报告，对前台的业务量和服务成效负责； 5、协助其他同事完成相关接待工作，以及城市负责人交办的其它工作； 1、大专以上学历，过往有酒店、汽车、手机、商超、通讯运营商等行业前台/售后相关工作经验优先； 2、具有良好的服务意识和抗压能力，善于将复杂的问题按照流程简单化处理； 3、认真负责，主动性强，有较强的沟通说服能力最佳； 4、电脑操作熟练，熟悉Office等常用软件。