客诉处理岗

岗位名称：催收投诉处理岗 主要内容：1、负责接线或者外呼处理客户投诉案件，并做好记录等工作；针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理; 2、负责客诉后续处理工作，确认投诉处理时效、效果，做好投诉案件收尾；负责参与组织回复投诉处理方案讨论及推进客户撤诉的后续跟进及反馈； 3、通过投诉数据报表分析投诉客群特征及涉及投诉的经办问题归类，并推进业务优化改善投诉问题解决方案；通过日常的客诉信息相关业务了解、反馈和投诉等问题发现本质原因，以此推进公司产品、流程、制度等优化、改善服务规范； 4、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作; 5、负责接待上访咨询及投诉客户，撰写投诉说明材料，做好连接客户与公司的桥梁、纽带; 工作时间:朝九晚六，周末双休 公司地址：上海市浦东张江国创中心1期G1号楼 岗位名称：催收投诉处理岗 主要内容：1、负责接线或者外呼处理客户投诉案件，并做好记录等工作；针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理; 2、负责客诉后续处理工作，确认投诉处理时效、效果，做好投诉案件收尾；负责参与组织回复投诉处理方案讨论及推进客户撤诉的后续跟进及反馈； 3、通过投诉数据报表分析投诉客群特征及涉及投诉的经办问题归类，并推进业务优化改善投诉问题解决方案；通过日常的客诉信息相关业务了解、反馈和投诉等问题发现本质原因，以此推进公司产品、流程、制度等优化、改善服务规范； 4、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作; 5、负责接待上访咨询及投诉客户，撰写投诉说明材料，做好连接客户与公司的桥梁、纽带; 工作时间:朝九晚六，周末双休 公司地址：上海市浦东张江国创中心1期G1号楼 职位信息 发布日期 发布日期 2023-03-13 2023-03-13 职位类别 职位类别 - - 职位性质 职位性质 全职 全职 所属部门 所属部门 风险及客户中心 风险及客户中心 职位名称 职位名称 客诉处理岗 客诉处理岗 申请职位 信也 X 浙大 DGraph数据集 DGraph DGraph 扫描二维码 关注我们 公众号 公众号 视频号 视频号 信也科技 京公网安备 11010802024479号 京ICP备15060035号-3 我是员工→