岗位描述
"一、岗位职责 1、完善流程体系，监控机制，预警机制等，使流程体系完整化； 2、从业务角度审视流程合理性，关注严重投诉及PR事件，及时优化流程避风险点； 3、系统角度推进完善从而降低员工记忆成本，提升服务效率及质量； 4、与其他部门协作，推动服务改进项目的实施。 二、任职资格 1、 2年以上流程、产品运营或质量监控改善经验，OTA /呼叫中心行业机票、酒店经验优先； 2、 具有项目管理、数据 分析经验； 3、 具有较强的抗压能力，系统化思考能力，逻辑思维清蜥； 4、 有六西格玛培训经验者优先。"