岗位描述
1. 负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住与退房办理、房型推荐、房价解释、预订核对及账务结算； 2. 熟练操作酒店管理系统（PMS），准确录入宾客信息、房态更新、报表生成及夜审支持； 3. 响应并协调处理宾客咨询、投诉及特殊需求（如行李寄存、叫车、旅游咨询等），提升客户满意度； 4. 协同客房、餐饮、安保等部门，保障服务衔接顺畅，及时传递宾客动态与异常情况； 5. 维护前台区域整洁与物资有序，保管备用钥匙、发票、押金单据等重要物品，确保账实相符。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理或相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁品牌酒店前台工作经验，熟悉标准化服务流程与行业规范； 3. 熟练使用主流酒店管理系统（如Opera、Fidelio、Micros等）及Office办公软件； 4. 具备良好的语言表达能力与亲和力，普通话标准，具备基础英语对话能力（能听懂并回应常见服务用语）； 5. 具备较强的责任心、抗压能力及团队协作意识，适应轮班制与节假日工作安排。 职位类别: 社会招聘