岗位描述
一、工作职责： 1、设计和实施客服培训体系，包括在线学习模块、线上模拟场景训练和现场互动课程，以提高客服团队的服务质量和效率； 2、分析机票客服岗位的需求和痛点，针对性地设计人才发展项目，搭建内部培训体系； 3、基于机票项目的需求，管理机票专业类课程及通用课程，输出标准化培训SOP； 4、管理培训项目的全周期，确保培训活动符合预期，满足质量要求； 5、制定和执行培训效果评估体系，通过定期的数据分析和反馈循环，持续提升培训内容和方法的有效性； 6、建立和优化讲师发展体系，提升内部讲师团队的教学技能和专业知识。 二、任职资格： 1、全日制本科及以上学历； 2、五年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或千人客服团队培训体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式。； 3、熟悉呼叫中心质检培训流程的优先； 4、具备优秀的业务深挖能力和问题解决能力； 5、较强管理能力和创新能力，能带领团队积极高效运作，达成内外部目标。