淘宝闪购-客服产品专家-客服方向

1、负责淘宝闪购客服平台产品建设，包括 Agent 的能力体系、人机协同体系、评测体系与自进化等，并对所负责模块的核心指标负责； 2、基于数据、内外部调研与产品思考洞察业务痛点，独立完成产品规划、产品策略的制定和产品方案设计； 3、基于淘宝闪购客服业务特征，抽象业务场景，构建产品化解决方案，协同上下游团队实施落地； 4、运用前沿的AI能力在日常工作中落地、实际产品方案设计中落地，以产品视角驱动业务流程改进；