岗位描述
1、根据业务情况，搭建并持续优化迭代培训体系； 2、负责客服中心的全面培训管理工作，制定并执行培训计划，提升客服团队的专业技能和服务水平，确保客服团队的高效运作和优质服务； 3、负责培训团队的日常管理，包括绩效考核和人员培养等； 4、定期输出培训报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检发现的问题； 5、与相关部门紧密合作，结合业务的发展 ，提供定向和专项的培训课程，确保人才梯队建设和培养。 1、大专及以上学历，有互联网或物流行业经验优先； 2、5年及以上客服领域培训工作经验优先，熟悉呼叫中心专业知识、技能，有较强的课件开发能力和授课能力； 3、具备系统性分析和解决问题能力，较强的资源整合能力和业务推进能力； 4、具备良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，较强的自驱力； 5、能够快速适应节奏快、变化快的工作氛围；以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆。 职位类别: 社会招聘