岗位描述
职位名称：公有云售后技术支持工程师（英语）地 点： 大连部 门： Advisory业 务 线： KDi 职位描述毕马威中国提供审计、税务和咨询等多领域专业服务，专注为客户及其行业排忧解难。我们不仅承诺为客提供优质服务，也致力于担当负责任的企业公民，为环境和所在社区带来积极影响在毕马威，你会发现一个充满机遇的世界，我们的员工在这里为客户和社会提供他们所需的洞察力，以建立一个可持续的未来。 业务线简介毕马威智能创新空间是由毕马威中国战略成立的IT研发交付中心，助力毕马威及客户实现创新和数字转型。中心于2017年落子南京，深圳大湾区中心于2021年3月正式启动，第三家大连中心也于2022年正式落户大连腾飞软件园区。任职要求岗位职责1.向某知名中国公有云厂商国际站大客户提供线上7*24技术支持，响应客户工单处理，向客户提供护航保障等主动服务；确保问题处理响应时效和质量符合SLA要求，保障客户满意度。2.有良好的沟通能力，能与客户建立良好的合作关系，深度挖掘客户需求、进行数据统计、日常周会、周报月报整理和汇报、协调组织会议等进行支持。3.协助客户进行日常工单整理以及及时汇报客户客情和重点问题推动问题排查，得到有效解决。4.全流程保障护航，护航前中后的所有进程需要把控，跟踪到底。能力要求5.4年以上互联网运维或云平台运维售后技术支持经验，通过云产品工具排查处理故障经验，日常云控制台配置管理实操经验； 6.了解 Linux 系统管理及 Tcp/IP 协议，了解使用工具对问题进行排障分析和性能调优； 7.了解 DNS/LB/CDN/DB/安全攻防/容灾架构/高并发调优等知识点的技术原理及常见解决思路； 8.有音视频/SDK 研发/运维类/大数据/AI/TCE/容器等方向经验优先； 9.良好的沟通表达呈现与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作意识，责任心强、抗压能力强；10.通过 TCCA 云运维工程师认证。（上岗前不做要求，最好已经具备，或者有同类型认证） 。11.与国际团队沟通无障碍，中文和英文流利沟通。12.可接收7*24倒班工作；13.良好的服务意识与责任心，能够换位思考急客户所急；14.良好的沟通表达与逻辑性，能够有条理的陈述与分析；15.良好的学习能力与抗压性，能够积极面对挑战与压力。16.本科及以上学历，计算机相关专业者优先。 关于毕马威在毕马威中国，我们承诺成为一名平等机会雇主，对任何形式的歧视行为采取零容忍态度。对于我们而言，创造一个多元、共融和灵活的工作环境，使我们的员工在个人和专业层面上都能得到发展和成长至关重要。毕马威中国致力于把环境、社会和治理（ESG）注入我们的血脉之中，让员工成为积极变革的推动者，为客户带去更好的方案和服务，并帮助客户实现他们自身的ESG 目标。查看我们的影响力计划，了解更多关于我们在治理原则、以人为本、关爱地球和实现繁荣四个关键领域作出的ESG承诺和取得的进展，以及我们如何为员工、环境和社会产生积极影响。我们鼓励您保持本色并且欢迎所有符合资格的候选人申请，希望您与我们一起解锁机会。了解更多公司信息请访问毕马威中国网站毕马威中国。您认可并同意，对于您在此提交的关于自身的个人信息，毕马威中国将仅为其候选人甄选的目的而使用，并根据其在线隐私声明和/或《毕马威中国隐私声明》（统称“隐私声明”）收集、使用、处理及保存您的个人信息。在其招聘过程中，毕马威中国可能需要将候选人的个人信息存储其指定的第三方的招聘管理系统中。如果您对您在此中提供的信息或您的工作申请有任何疑问，请联系您提交申请所在地的毕马威中国的人力资源部人员[由此查看]。