售后支持工程师

1、负责企业版安全软件的售后技术支持，通过电话或邮件处理客户问题，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用产品过程中出现的问题； 2、能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案； 3、利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径； 4、致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题； 5、及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。