岗位描述
职位介绍：隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。岗位职责：负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件 高效地远程处理；确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案；每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享；根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。任职要求：基本要求优秀的客户服务意识和灵活应变的能力，根据案件的具体情况提供合理的解决方案；优秀的沟通能力和书面表达能力，逻辑清晰，注重细节；积极主动的工作态度，良好的学习能力，擅长团队协作，抗压能力强；大专及以上学历；熟练使用Outlook和MS Office。优先考虑要求有汽车、客户服务等岗位相关的工作经验优先；具备英文读写能力优先；持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。