高级客服专员（质检方向）

高级客服专员（质检方向） 成都 社招 全职 客服、审核与运营支持 - 客服 职位 ID：A85070 - 负责客诉回复内容的质检核查； - 对玩家诉求、补偿及特殊问题处理的方案做二次把关，平衡玩家体验与处理方案合理性； - 落实客服团队服务质量管理，开展抽检、复盘、辅导，跟进服务能力提升； - 管控外包方客服人员班次衔接、人力调配，做好人效评估，落实人力成本管控相关工作； - 沉淀质检案例与质量数据，输出质检报表，协助优化服务流程、话术规范，合力达成客服整体业务指标。