岗位描述
1. 协助负责酒店楼层日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务流程符合本酒店标准。 2. 监督和指导楼层服务团队执行排班、培训及绩效评估，提升团队服务效率与专业素养。 3. 及时处理客人投诉及突发事件，提供个性化解决方案，保障客户满意度和品牌声誉。 4. 协调与前台、餐饮等部门的跨部门合作，优化服务衔接，确保宾客体验无缝流畅。 5. 管理楼层库存物资（如布草、清洁用品），控制成本并定期盘点，提交运营分析报告。 6. 执行客房质量检查，监督卫生与安全规范落实，确保符合行业认证要求。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 具备5年及以上高星级酒店行业工作经验，其中至少2年楼层管理或同等管理岗位实操经验。 3. 精通五星级酒店服务标准及运营流程，熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）操作。 4. 拥有出色的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理服务冲突并激励团队成员。 5. 具备基础英语听说读写能力，可流畅对接国际宾客需求，适应多语言工作环境。 6. 工作细致严谨，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排，具备较强的抗压能力。 职位类别: 社会招聘