岗位描述
日常维修管理： 负责已交付项目（住宅/商业）在质保期内的报修接待、派单、过程监督及竣工验收。确保业主报修在规定时限内（如：小修24h内响应，中修72h内处理）完成闭环。 施工单位管理： 对接总包 、分包及第三方维保单位，监督其维修人员到位情况、维修质量及服务态度。根据合同条款对施工单位的维修响应不及时或维修质量差进行发函、扣款等履约管理。 业主沟通协调： 负责与业主进行维修方案的沟通、解释及维修后的回访工作。在维修过程中安抚业主情绪，处理一般性投诉，避免因维修问题升级为群诉事件。 质量缺陷反馈： 定期整理维修数据（如渗漏率、空鼓率等），分析高频质量问题，向公司工程部或项目部反馈前端施工/设计缺陷，推动“前段优化”。 资料档案管理： 建立一户一档的维保台账，确保所有报修记录、验收单、扣款单等资料完整、可追溯。